Hệ Thống CRM Thu Thập & Khảo Sát Phản Hồi Du Khách
Đối tác chiến lược: Ocean Breeze Resort
0
Chỉ số hài lòng khách lưu trú (CSAT)
1. Vấn đề của doanh nghiệp
Ocean Breeze Resort gặp khó khăn khi lắng nghe ý kiến phản hồi của du khách. Các phiếu khảo sát bằng giấy tại phòng bị bỏ qua tới 90%, dẫn đến việc resort không biết khách hàng đang không hài lòng ở điểm nào để cải thiện.
2. Nỗi đau của khách hàng
Khách hàng không phản ánh trực tiếp mà đăng đánh giá tiêu cực (1-2 sao) trên TripAdvisor, Agoda sau chuyến đi, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh số đặt phòng của resort.
3. Giải pháp thực chiến triển khai
Tích hợp hệ thống CRM khảo sát tự động qua Wi-Fi Marketing và tin nhắn Zalo/Viber sau khi khách check-out. Khi khách hàng đánh giá dưới 3 sao, hệ thống tự động cảnh báo đỏ gửi đến bộ phận quản lý sảnh lập tức.
4. Tài chính & Ngân sách đầu tư
Ngân sách đầu tư: 250 triệu VNĐ. Tăng 15% lượng đặt phòng trực tiếp (direct booking) không qua trung gian OTA.
5. Tác động & Kết quả cụ thể
Chỉ số hài lòng du khách tăng vọt lên 94%. Resort giải quyết triệt để 90% khiếu nại của khách ngay tại resort trước khi họ đăng bài tiêu cực lên các trang OTA.
Thông số vận hành
Cam kết từ Vietnam Champion
Mọi dự án bàn giao đều được kiểm tra an toàn bảo mật thông tin tối đa và hỗ trợ vận hành trọn đời.
Bạn muốn có kết quả đột phá tương tự?
Vietnam Champion hỗ trợ tư vấn và thiết kế bản vẽ giải pháp chi tiết cho mô hình kinh doanh của bạn.