Cổng E-Commerce & Zalo Mini App chăm sóc thành viên

Thị trường cạnh tranh khốc liệt, chi phí chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới tăng phi mã qua từng tháng. BeautyClub gặp khó khăn lớn trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Tỷ lệ khách hàng mua sắm một lần rồi rời đi vĩnh viễn rất cao (hơn 80%). Doanh nghiệp hoàn toàn thiếu kênh tương tác trực tiếp để chăm sóc, nhắc nhở khách hàng tái tiêu dùng.

Xây dựng hạ tầng thương mại điện tử hợp nhất gồm Web Store chuẩn SEO tối ưu và ứng dụng Zalo Mini App. Hệ thống tự động tích điểm loyalty khi mua tại quầy hoặc online, đồng thời kích hoạt các luồng Zalo ZNS chăm sóc tự động.

Ngân sách đầu tư: 180 triệu VNĐ. Tăng 120% giá trị lợi nhuận biên thu về từ tệp khách hàng cũ, giảm 40% chi phí tiếp thị tổng thể.

Ghi nhận hơn 60% khách hàng cũ quay lại mua sắm lần 2, lần 3 nhờ các thông báo nhắc điểm thưởng và mã ưu đãi cá nhân hóa tự động gửi qua Zalo. Tăng trung bình 25% giá trị đơn hàng.